不敢越雷池一步

圖、文／CTWANT

有網友爆料在銀行遇到不可思議的一幕，一名女子推著病床進入銀行內，大費周章把老人推到銀行辦理業務，當時銀行櫃員見到眼前景象竟還在笑，引發網友熱議，指責行員服務態度太過冷漠，並質疑為什麼非要老人本人到場。然而，事情沒有表面看起來那麼簡單，背後其實隱藏著暖心規定。

據陸媒報導，發生於24日山東某銀行分行，一名中年婦女推著病床，床上則躺著一位行動不便的老人，婦女大費周章把老人推到銀行辦理業務，如此大動作讓婦女滿頭大汗，當時在場的人都紛紛上前幫忙、空出空間。

然而，有人注意到櫃檯後有位年輕女銀行員工竟然笑了起來，這讓在場的所有人都忍不住開始討論，事件曝光後，不少人也在網路上發文指責員工沒同理心，且銀行服務態度太過冷漠，質疑為什麼非要老人本人到場。

事實上，銀行的服務政策相當人性化，凡是老人、行動不便的客戶都可以申請到府服務，不管是在醫院還是在家裡，銀行會依照客戶的具體狀況安排，只要提前預約，人員都會主動上門，服務範圍從簡單的提款、存款到開戶、銷戶等複雜業務都能辦理，服務完全免費。

因此有人則幫忙緩頰，那位笑的銀行員工，或許是覺得對方明明可享受到到府服務，卻大費周章把老人推到銀行來，對此感到哭笑不得。

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